Rendez-vous dans la section Photos scolaires. C'est à cet endroit que vous pourrez entrer le nom d'usager unique de votre enfant ainsi que le mot de passe.

Un coupon d'information a été remis à chaque élève et un courriel a été diffusé par le système de l'école. Si vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à nous téléphoner au 450 471-7147 ou à écrire à l'adresse courriel info.scolaire@photodemoulins.com

Oui, même si la date limite est passée, il est possible de commander les photos scolaires. À noter que des frais d'administration s'ajouteront à toute commande passée après la date limite. Dans la section photos scolaires, connectez-vous à l'aide des informations de connexion. Si vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à nous téléphoner au 450 471-7147 ou à écrire à l'adresse courriel info.scolaire@photodemoulins.com

Un délai de production de maximum 4 semaines s'applique pour toutes les commandes de photos scolaires effectuées après la date limite prévue.

Nous vous invitons à communiquer avec votre institution scolaire afin de connaître la date prévue de la reprise. Il arrive parfois qu'aucune date de reprise ne soit prévue à l'école. Si tel est le cas, nous avons des séances de prévues à notre studio. Vous pouvez contacter notre service à la clientèle au 450-471-7147 poste 223 pour prendre rendez-vous. Des frais de prise de vue peuvent s'appliquer.

Nous effectuons seulement un ajustement de base tel que le cadrage. Aucunes retouches ne sont effectuées sur les photos sans demande préalable. Lors de la commande de vos photos, vous pouvez payer pour un service de retouche. Des frais additionnels sont applicables selon le type de retouche choisi.

Dans la grande majorité des cas, les comptes en ligne sont actifs durant 2 ans. Si vous avez encore vos codes d'accès, vous pouvez vous connectez et commandez les photos dès maintenant. Si la prise de vue date de quelques années et que le compte n'est plus actif en ligne, une recherche en archive sera nécessaire et des frais pourraient s'appliquer.

Nous travaillons fort à développer une méthode d'envoi automatisé mais pour l'instant, nous traitons encore le tout manuellement. Un lien de téléchargement vous sera envoyé par courriel MAXIMUM 4 semaines après la date de votre achat. Nous vous invitons à vérifier vos courriels indésirables à l'occasion au cas où le courriel soit tombé à cet endroit.

Les vêtements, accessoires et autres éléments verts (comme les feuilles des bouquets de fleurs) sont invisibles sur les épreuves, mais le tout sera corrigé pour votre commande de photos lors de la production par notre équipe. Si le chandail de votre enfant est vert, il sera bel et bien vert sur les photos finales.

Non, il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Il suffit de vous présenter sur nos heures d'ouverture. Nous vous conseillons de vous présenter avant 16h30 car dans certains cas, il peut y avoir un délai de production.

Oui, nous effectuons la prise de photo passeport pour les bébés et jeunes enfants. Nous tenons à vous informer que le bébé ou l'enfant ne doit pas être habillé en blanc. Si le bébé à moins de 6 mois, nous vous demandons d'éviter les pyjamas à pattes ou les cache-couches trop serrés. Nous recommandons le port d'un chandail ample de couleur, car dans certains cas, les parents devront insérer leurs mains sous le vêtement afin de bien tenir le bébé.

Oui nous effectuons plusieurs types de photos d'identités. Passeport canadien, citoyenneté canadienne, résidence permanente, assurance maladie, port d'arme. Pour tout autres types de photos d'identités, nous vous demandons d'apporter tous vos documents informatifs afin de nous fournir les spécifications à respecter au niveau des dimensions, couleur du fond et autres. Sans ces informations, nous ne pourrons garantir vos photos en cas de refus.

Nos photos d'identités sont garanties 6 mois sous présentation de votre preuve de refus et de la facture originale. Veuillez noter que sans ces documents, nous ne pourrons pas refaire les photos sans frais supplémentaires.

Oui, nous pouvons vous fournir la version numérique de votre photo. Cependant, veuillez noter que nous devons respecter des spécifications numériques pour assurer la conformité de votre demande lors de sa transmission en ligne. Ces spécifications sont obligatoires afin de garantir que la photo sera acceptée par les logiciels. Par exemple, la résolution pourrait être de 420 pixels par 540 pixels.

Nous ne possédons pas de stations de mise en commande en magasin, cependant vous pouvez effectuer votre commande dans le confort de votre foyer via notre site internet dans l'onglet Laboratoire photo. Si vous préférez qu'un membre de notre équipe s'occupe du traitement de vos photos, il nous fera plaisir de vous assister en personne. À noter qu'un frais de traitement sera applicable.

Notre système de commande en ligne autorise uniquement les photos de types JPEG. Si vous avez d'autres format et que vous préférez qu'un membre de notre équipe s'occupe du traitement de vos photos, il nous fera plaisir de vous assister en personne. À noter qu'un frais de traitement sera applicable.

Nous offrons le service de numérisation de photos imprimées, diapositives et de négatifs déjà développés. Nous utilisons un numériseur professionnel nous permettant de numériser en très haute résolution. À noter que certaines photos peuvent posséder des Copyright. Dans un tel cas, nous ne pourrons les numériser. Un membre de notre équipe vous l'indiquera.